De doorontwikkeling van de bibliotheek!
Voor de doorontwikkeling van de bibliotheken is het noodzakelijk om aan de slag te gaan met het verzamelen van informatie over behoeften van de inwoners van het verzorgingsgebied. Hiermee kan worden gewerkt aan een aanbod waar vraag naar is.
Maar voor bibliotheken is het ook belangrijk om te weten welke persoonlijke en maatschappelijke impact de dienstverlening heeft. Tot op dit moment levert Strategos deze informatie, maar zij vinden dat het tijd is dat bibliotheken dit zelf gaan doen.
Gezien de opbouw en inrichting van de bibliotheken is het belangrijk dat wij diensten aanleveren die weinig inzet van de medewerkers van de bibliotheek vragen. De tools en werkwijze moeten met minimale inspanning kunnen worden ingezet, met een maximaal rendement.
De “Bibliotheek in Beeld” is een platform waarin verschillende functionaliteiten zijn opgenomen. We noemen hier:
Crm-functionaliteit: In bestand worden gegevens vastgelegd van mensen en groepen die geen lid zijn van de bibliotheek, maar wel verbinding wensen met de bibliotheek. We noemen hier de bezoekers, deelnemers van activiteiten, opzeggers en samenwerkingspartners. We kunnen deze groepen nieuwsbrieven sturen en laten deelnemen aan onderzoeken.
Onderzoeksfunctionaliteit: In platform zijn opgenomen vragenlijsten voor tevredenheidsonderzoeken, behoefteonderzoeken, impactonderzoeken, etc. Maar de bibliotheek kan ook zelf vragenlijsten aanmaken. De groepen die in het platform zijn opgenomen kunnen worden bevraagd.
Informatieverstrekkende functionaliteit: Op basis van de gehouden onderzoeken kan informatie worden geleverd als mate van tevredenheid, behoeften van deelnemers, de geleverde maatschappelijke impact, etc.
Het platform.
De kern van het idee is dat er een centraal platform binnen de organisatie aanwezig. Het centrale platform kan modulair worden opgebouwd. U kunt dus klein starten met alleen maar informatie over de bezoekers en daarna uitbreiden met andere belangrijke onderwerpen als evaluaties activiteiten, behoeften jeugd, etc.. Door de juiste datavergaring zijn alle gegevens aanwezig en door inrichten van filters zal de juiste informatie worden geleverd.
Ander vertrekpunt is dat wij een voorstander zijn van het zo min mogelijk verzamelen van persoonlijke gegevens van de klant. Dit werkt volgens ons echt drempelverlagend!
De voorbereiding.
Informatiebehoefte en aanwezige gegevens.
Samen met u wordt de informatiebehoefte bepaald op basis van in beleidsnotities beschreven prestatiedoelen. De verschillende benoemde informatiedoelen worden samen met u geprioriteerd om te komen tot een goed beeld van de gekozen startpositie.
Ook inventariseren we de bij uw organisatie reeds aanwezige gegevens. De praktijk leert ons dat er veel wordt verzameld door medewerkers en dat de gewenste informatie bij de medewerkers in de la ligt. De vraag is of deze informatie aan de kwaliteitscriteria (betrouwbaar, volledig, juist en tijdig) kan voldoen.
Gewenste methode van gegevensverzameling.
Bij de voorbereiding kijken we ook naar de wijze van datavergaring en vastlegging. Hier kunnen verschillende keuzes door u gemaakt worden. Zo kan de werkwijze worden opgenomen in het werkproces van de medewerkers, maar kan er ook worden gekeken naar technische oplossingen als het geautomatiseerd verzamelen door gebruik te maken van bijvoorbeeld QR-codes, direct inlezen van evaluaties, etc.. De wijze van dataverzameling en vastlegging werken wij in detail uit om te zorgen voor een goede implementatie en operationalisering.
Implementatie en operationalisering.
Samen stellen we een plan van aanpak op om ervoor te zorgen dat zowel de techniek als de medewerker voor het nieuwe werken klaar zijn.
De informatie.
Samen met u zal er gekeken worden naar gewenste rapportagemodellen om de informatie uit het platform te tonen. Dit om een uniform beeld te hebben van de informatie wat de kwaliteit ten goede komt.
We kunnen u hier nog veel meer over vertellen en we kunnen ons voortellen dat u nog vragen heeft.
Bel of mail ons voor een afspraak.